呼叫中心國產化趨勢分析

近年來，貿易戰日益升級，殘酷的現實告訴我們核心技術和設備受制于人，最容易被人“卡脖子”。因此，信息技術國產化已經上升為國家戰略，成為了我國網絡信息領域的新常態。如果說國產化是一場戰爭，那么CPU、操作系統、數據庫等基礎軟硬件的國產化，就是這場戰爭的正面戰場，是國家網絡安全的基礎和保障。

 

 

對于呼叫中心領域來講，國產化也正在如火如荼地進行中。呼叫中心國產化可以分為硬件國產化、軟件國產化兩大方面。樂科技術作為知名呼叫中心系統供應商，在國產化方面也進行了提前布局。

 

一. 硬件方面，采用傳統國產品牌東進語音交換機

深圳市東進技術股份有限公司（簡稱東進技術）是國內知名的通信核心設備及解決方案供應商，始終立足自主研發，致力于通信領域的技術創新與場景應用，多年以來保持行業裝機端口數量第一，在政府、軍工、企業等單位得到了廣泛的應用。東進技術與清華大學、北京郵電大學、工信部等全方位合作，通過自主研發的語音通信硬件設備、通信協議、語音編解碼算法、核心通信交換算法等實現了語音通信設備的完全獨立自主，成為國產化設備的代表。東進技術與華為鯤鵬、長城、麒麟等國產化生態鏈廠家進行深度合作，語音通信設備與國產化上下游生態系統完全兼容。

 

二. CTI中間件

長沙樂科信息技術有限公司與東進技術全力配合，在東進國產化語音交換設備的基礎上自主開發出CTI中間件，并與華為鯤鵬、長城飛騰、麒麟等廠家進行全方位對接，在國產服務器、國產操作系統的基礎上完成了CTI中間件的兼容性適配和穩定運行，目前在政府、公安、消防、醫院等單位得到了廣泛的應用，保障了政府等重要機構核心通信業務的國產化要求。

 

三. 操作系統

東進語音交換機和樂科CTI中間件目前跟華為鯤鵬服務器、華為歐拉操作系統、長城飛騰、麒麟等服務器及相關操作系統進行了很好的兼容適配和體系認證，在全國產化通信業務的場景下得到了廣泛的應用。

 

樂科技術已完成華為鯤鵬生態體系的認證，實現了從最底層的芯片(鯤鵬)到中間操作系統(歐拉)，再到通信底層及應用層的全部國產化工作。